 |
| Extrait d'une restitution de travaux par un groupe d'étudiants du Mastère Mines HEC MSIT |
Une première expérience sur les impacts d'une mise en œuvre de régimes d'affaires numériques (IT Regime Management).
jeudi 24 novembre 2011
Contribution N°1
3. Modalités
Conditions d'accès
L'accès à ce site est autorisé gracieusement intuitu personae pour une utilisation personnelle et publique.
Les utilisateurs souhaitant proposer des réponses sont invités à s'inscrire comme Participant.
Pour les utilisateurs souhaitant déposer des commentaires, il est seulement demandé de s'identifier via la procédure indiquée : des échanges professionnels sérieux ne peuvent être anonymes.
Propriété intellectuelle
En proposant des réponses ou en postant des commentaires, l'utilisateur ne cède que les droits strictement nécessaires à l'affichage sur ce site, tous autres droits lui étant réservés sauf accord expresse et préalable de sa part.
Interactions
Si un utilisateur souhaite apporter un contribution à l'étude de cas, celui-ci est invité à
L'accès à ce site est autorisé gracieusement intuitu personae pour une utilisation personnelle et publique.
Les utilisateurs souhaitant proposer des réponses sont invités à s'inscrire comme Participant.
Pour les utilisateurs souhaitant déposer des commentaires, il est seulement demandé de s'identifier via la procédure indiquée : des échanges professionnels sérieux ne peuvent être anonymes.
Propriété intellectuelle
En proposant des réponses ou en postant des commentaires, l'utilisateur ne cède que les droits strictement nécessaires à l'affichage sur ce site, tous autres droits lui étant réservés sauf accord expresse et préalable de sa part.
Interactions
Si un utilisateur souhaite apporter un contribution à l'étude de cas, celui-ci est invité à
- s'inscrire comme Participant,
- prendre contact avec le Coach pour assurer une bonne entente notamment en matières d'image et de propriété intellectuelle,
- transmettre la réponse avec les droits de propriété intellectuelle qu'il souhaite concéder à la communauté en sus des droits strictement nécessaires à l'affichage sur le site.
mercredi 23 novembre 2011
1. Objectifs pédagogiques
Avec la sortie de l'édition 2011 le 29 juillet dernier quatre ans après la sortie de la version "V3", l'offre de pratiques de gestion informatique ITIL franchit une nouvelle étape.
Pour les méthodologues, la reconnaissance explicite des processus de gestion de relation client (désignés dans les ouvrages ITIL [1] par "Business Relationship Management" et "Demand Management") apporte les compléments attendus pour faire sortir la mise en œuvre des pratiques ITIL de la production informatique où elles étaient le plus souvent restées [2]. Ainsi plus que "orientation service", il faudrait lire "orientation utilisateur" ou "orientation client".
On peut s'attendre à ce que les offres alternatives réagissent à ce mouvement.
Ainsi, il sera intéressant de rapprocher la future version de Cobit 5 attendue pour 2012 et avec les deux documents "draft exposures" soumis aux commentaires du public cet été. Egalement, on observera les réactions des auteurs des référentiels d'Enterprise Architecture (Zachmann, Togaf, Peaf,...) et de l'ITsqc, la spin off de la Carnegie Mellon University tenant des évolutions des ouvrages eSCM-SP et eSCM-CL.
Mais pour les utilisateurs, quels seront les impacts concrets d'une mise en œuvre des processus "Business Relationship Management" et "Demand Management" ?
Pour identifier des éléments de réponses, nous vous offrons une expérience numérique ouverte publique sous la forme d'une étude de cas accompagnée : "Gouvernance relationnelle de la production informatique".
------------------------------------
[1] Les ouvrages ITIL sont écrits par Cabinet Office (UK) et publiés sous copyright par The Stationery Office (UK). ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
[2] Les référentiels de la DSI, CIGREF, 2009.
Pour les méthodologues, la reconnaissance explicite des processus de gestion de relation client (désignés dans les ouvrages ITIL [1] par "Business Relationship Management" et "Demand Management") apporte les compléments attendus pour faire sortir la mise en œuvre des pratiques ITIL de la production informatique où elles étaient le plus souvent restées [2]. Ainsi plus que "orientation service", il faudrait lire "orientation utilisateur" ou "orientation client".
On peut s'attendre à ce que les offres alternatives réagissent à ce mouvement.
Ainsi, il sera intéressant de rapprocher la future version de Cobit 5 attendue pour 2012 et avec les deux documents "draft exposures" soumis aux commentaires du public cet été. Egalement, on observera les réactions des auteurs des référentiels d'Enterprise Architecture (Zachmann, Togaf, Peaf,...) et de l'ITsqc, la spin off de la Carnegie Mellon University tenant des évolutions des ouvrages eSCM-SP et eSCM-CL.
Mais pour les utilisateurs, quels seront les impacts concrets d'une mise en œuvre des processus "Business Relationship Management" et "Demand Management" ?
Pour identifier des éléments de réponses, nous vous offrons une expérience numérique ouverte publique sous la forme d'une étude de cas accompagnée : "Gouvernance relationnelle de la production informatique".
------------------------------------
[1] Les ouvrages ITIL sont écrits par Cabinet Office (UK) et publiés sous copyright par The Stationery Office (UK). ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
[2] Les référentiels de la DSI, CIGREF, 2009.
2. Travail demandé
Il est demandé de concevoir un processus de commande facturation dans le contexte représenté par l'énoncé du cas .
Il est rappelé qu’un processus est "un enchaînement de tâches réalisées en vue d’un produit ou service final déterminé". Il est modélisé comme une séquence d’activités caractérisées par :
On peut suivre cinq préceptes pour définir et mettre en œuvre avec succès des processus business [2] :
Le livrable suivra un formalisme ci-dessous pour représenter un processus :
[1] D’après IBM, Journal Interne du laboratoire de recherche en télécommunications de La Gaude, 1987
[2] D’après Accenture, « Process excellence handbook », 1997
Il est rappelé qu’un processus est "un enchaînement de tâches réalisées en vue d’un produit ou service final déterminé". Il est modélisé comme une séquence d’activités caractérisées par :
- des entrées mesurables,
- une valeur ajoutée,
- des sorties mesurables,
- la possibilité de réitération.
On peut suivre cinq préceptes pour définir et mettre en œuvre avec succès des processus business [2] :
- Ce sont les résultats d’un processus qui créent la valeur ;
- Identifiez et concentrez vous sur les processus créatifs de forte valeur ;
- Innovez, ne vous contentez pas de dupliquer ;
- L’excellence des processus dépend de l’excellence des propriétaires de processus ;
- On n’obtient que ce que l’on mesure.
Le livrable suivra un formalisme ci-dessous pour représenter un processus :
 |
| Un formalisme suggéré pour représenter un processus |
[1] D’après IBM, Journal Interne du laboratoire de recherche en télécommunications de La Gaude, 1987
[2] D’après Accenture, « Process excellence handbook », 1997
4. Conditions d'utilisation
Le site est exclusivement destiné à un usage personnel.
Aucune représentation ou reproduction pour un usage collectif dans un cercle privé (entreprise, association, université,...), même partielle, ne peut être faite sans l’autorisation expresse et préalable de Dô-Khac Decision (tdk@do-khac.com).
Pour une représentation dans un cercle privé (entreprise, association, université,...) en vue d'un usage collectif, nous serions ravis d'étudier avec vous la meilleure solution répondant à vos besoins.
© copyright 2009-2011 Dô-Khac Decision
Dô-Khac Decision
41 rue du Temple
75004 Paris
Inscription à :
Articles (Atom)