2. Travail demandé

Il est demandé de concevoir un processus de commande facturation dans le contexte représenté par l'énoncé du cas .

Il est rappelé qu’un processus est "un enchaînement de tâches réalisées en vue d’un produit ou service final déterminé". Il est modélisé comme une séquence d’activités caractérisées par :

• des entrées mesurables,
• une valeur ajoutée,
• des sorties mesurables,
• la possibilité de réitération.

Il n’y a pas de processus sans produit ou service, ni de produit ou service sans processus. Gérer le processus consiste à le mettre sous contrôle, améliorer le produit résultant (qualité) tout en simplifiant le processus (productivité) » [1].

On peut suivre cinq préceptes pour définir et mettre en œuvre avec succès des processus business [2] :

1. Ce sont les résultats d’un processus qui créent la valeur ;
2. Identifiez et concentrez vous sur les processus créatifs de forte valeur ;
3. Innovez, ne vous contentez pas de dupliquer ;
4. L’excellence des processus dépend de l’excellence des propriétaires de processus ;
5. On n’obtient que ce que l’on mesure.

Le livrable suivra un formalisme ci-dessous pour représenter un processus :

Un formalisme suggéré pour représenter un processus

[1] D’après IBM, Journal Interne du laboratoire de recherche en télécommunications de La Gaude, 1987
[2] D’après Accenture, « Process excellence handbook », 1997